Житель Уральска, административного центра Западно-Казахстанской области, Руслан Сатыбалдин — давний клиент магазина «Детский мир». Купив там детские подгузники, он только дома заметил, что товар ему не подходит, и написал в службу поддержки: «Подгузников слишком много купил с прошлым заказом, как их вернуть?» — «Руслан, благодарю за ожидание. Данный товар относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену, согласно постановлению правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года», – ответили из службы поддержки клиентов.
«Я это прочитал и не понял. Это было время вечернее — 22:09. Подумал: может, я хочу спать, сонный. Думаю, на свежую голову днем посмотрю. На следующий день захожу, читаю и там реально написано — "Постановление Российской Федерации". Я опять захожу в приложение, оно в "Плей Маркете", написано — "Детский мир Казахстан"».
Казахстанец возмутился, что оператор сослался на российский документ, и направил руководству «Детского мира» досудебную претензию. Филиал в Уральске, хотя и является частью российской сети магазинов, должен подчиняться законам Казахстана, настаивал истец. Это Руслану подтвердили и в комитете защиты прав потребителей. Товар Сатыбалдин вернул, а руководство торговой точки признало ошибку — и уволило оператора службы поддержки.
«Согласно результатам проверки, данный оператор чата на сегодняшний день уволен с 1 июля 2025 года. Кроме того, его учетная запись в системе поддержки была заблокирована. Также подтверждается, что при предоставлении ответа оператор допустил грубую ошибку, сославшись на законодательство Российской Федерации вместо законодательства Республики Казахстан, и неправильно консультировал потребителя», — говорится в ответе директора компании «Детский мир — Казахстан» Николая Ставера.
Этим объяснением «Детский мир» и ограничился, отказав уральцу в выплате материальной компенсации, поэтому дело дошло до суда. Уже во время разбирательства выяснилась и другая деталь, рассказал Руслан Сатыбалдин:
«Представитель "Детского мира" сказала, проговорилась, к сожалению, записи нет этой, — она сказала, что колл-центр находится в Российской Федерации. Я говорю: "Уважаемый суд, я заявляю ходатайство в связи с тем, что в данный момент представитель ответчика сказал, что персональные данные граждан Казахстана обрабатываются на территории иностранного государства, я прошу направить частное определение в адрес министерства цифрового развития, чтобы они провели проверку "Детского мира" на предмет соблюдения закона по передаче персональных данных граждан Казахстана в иностранную юрисдикцию».
В этом ходатайстве суд Сатыбалдину отказал. Поэтому минцифры не будет обязано проверять «Детский мир» — если, конечно, после получения этой информации ведомство само не инициирует проверку.
Случай в Уральске не единственный в своем роде, говорят эксперты: Россия по-прежнему сохраняет серьезное влияние в Казахстане, которое выражается самыми разными способами. «Россия все равно присутствует в Казахстане и присутствует очень сильно. Прежде всего, потому что есть агенты влияния России и люди, которые понятно, что они финансируются активно Россией. И они пытаются выработать повестку, которая удобна и отражает интересы России», — говорит глава общественного фонда «Либерти» Галым Агелеуов.
Такое влияние распространяется в том числе через телевидение, общественные организации и даже отдельных медийных лиц, которые открыто транслируют кремлевскую пропаганду, говорит Агелеугов, и добавляет, что сильнее всего это влияние как раз в граничащих с Россией регионах Казахстана.